У нас різні клієнти — студенти, офісні працівники, педагоги та лікарі, няні з дітьми, власники домашніх тварин. Також маємо корпоративних клієнтів, серед яких великі підприємства, офісні центри, заклади харчування, заводи та фабрики.

Пасажири часто залишають чайові, зазвичай це округлення вартості поїздки. В додатку ми поки що допрацьовуємо можливість залишати чайові, але вже зараз є можливість збільшити суму оплати поїздки на етапі формування замовлення.

Інколи пасажири забувають в таксі свої речі, найчастіше — гаманці та телефони. Звичайно, все їм повертаємо. Якось був випадок, коли клієнтка забула у машині кота — той заснув у сумці, яку вона поставила на підлогу. Згадала про пропажу лише після дзвінка водія.

Більш як 20 співробітників працюють в Opti з першого року існування компанії. За 16 років в команді адміністрації відсвяткували 26 весіль, причому чотири пари познайомилися на роботі.

Портрету типового водія Opti немає, адже з нами працюють дуже різні люди — студенти та пенсіонери, одружені та одинаки, українці та іноземці. Середній вік водіїв Opti — 38 років. Наразі у нас понад 200 водіїв з порушеннями слуху. Для них впроваджується спеціальна програма підтримки, а в автомобілях встановлені таблички, де вказано, як клієнт може комунікувати з водієм.

Водійок в Opti небагато — всього 9%, проте серед наших офісних співробітників — жінок половина. У диспетчерських працюють в основному жінки. Там позмінна робота, графіки налаштовуються індивідуально.

У диспетчерів має бути чітка вимова, досконала українська мова, також важливо на розмовному рівні знати російську та англійську. Працівники наших закордонних філій знають польську чи литовську. Більшість диспетчерів працюють в Opti понад 5 років, середній вік — 30 років.

Історія компанії Opti почалася з сімейного бізнесу з мінімальним стартовим капіталом. У 2005 році ми з батьком зайнялися вантажними перевезеннями, і вже наступного відкрили пасажирський напрямок. Спочатку в компанії було лише три водії, включаючи нас з батьком. Протягом тижня ми виконували одне чи два замовлення. Причому приймали їх на стаціонарний телефон та записували в блокнотик. Потім у водіїв з'явилися рації. Ми продовжували розвивати проєкт, і у 2010 році відсвяткували перший мільйон замовлень.

2014 рік став для компанії найпотужнішим — ми відкрили 16 нових філій у різних містах України, а у 2016 — вийшли на міжнародну арену та почали працювати в Польщі, а згодом і у Литві.

Два роки тому ми зробили ребрендинг: Оптимальне таксі перетворилося на Opti. Зараз у системі зареєстровано понад 50 тисяч водіїв, ми виконуємо більш як 50 тисяч замовлень на добу. Для роботи використовуємо власне програмне забезпечення, маємо службу підтримки для водіїв та сервіс для пасажирів.

Клієнт може замовити наше таксі за телефонним номером 579 або через мобільний додаток. Хоча у нас досі працюють диспетчерські по всій Україні, відсоток замовлень у мобільному додатку значно зростає з кожним роком. Наразі маємо понад 500 тисяч завантажень в Play Маркет.

У Києві, крім нашого автопарку, більш як 90 брендованих машин у різних категоріях — від економ до бізнес-класу. Стандарти вимог до водіїв та автівок з самого початку були високими. Зараз, крім звичних технічних умов та професійної придатності, постійно з'являються нові правила для комфорту пасажирів — про музику в салоні, провітрювання та, звісно, дотримання карантинних норм.

Для клієнтів з дітьми пропонуємо послуги машин з автокріслами. Ще передбачена функція «авто няня» — супровід водієм дитини до 14 років без дорослих та, за потреби, відведення до школи, садочка, гуртка.

У вересні 2020-го ми запровадили програму «Зелений офіс» у Києві. Мінімізували відходи та здали на переробку більше ніж 130 кілограмів вторсировини. Також Opti — пет-френдлі компанія. Клієнти можуть перевозити домашніх тварин у таксі, обравши при замовленні відповідну послугу, а наші працівники — брати своїх улюбленців на роботу в офіс.

Зараз ми знаходимось в топ 5 лідерів ринку перевезень, ми — найстарші та найдосвідченіші. Opti першими з українських компаній даного напряму вийшли на європейський ринок.

Ми пережили кризи та локдауни з мінімальними втратами. Компанія безперервно розвивається — відкриваємо представництва в нових містах, набираємо водіїв-партнерів, запускаємо додаткові функції, збільшуємо відсотки кешбеку та проводимо акції для клієнтів. Так, 8 березня ми влаштували акцію в Тіндері — наші водії дарували жінкам промокоди на поїздки.

Вже зараз наші клієнти можуть через мобільний додаток Opti замовити авіа та залізничні квитки. Паралельно розвиваємо послуги туроператора Opti Tour, вантажні перевезення по Україні та Європі.

На етапі запуску — охоронна компанія Opti safe, яка надаватиме широкий спектр послуг, від охорони великих об'єктів до особистого супроводу. Тобто розвиваємо комплексний сервіс для задоволення потреб клієнтів.