Возити людей, котів та смаколики:
як створити правильне таксі
Куди найчастіше їздять кияни на таксі, які дивні речі забувають у машинах та за що дають рекордні чайові? Скільки водійок возить пасажирів? Навіщо таксисту Тіндер та за що водіям дякує поліція?
Петро Ковтун, співзасновник та власник компанії Optі, розповів Вікенду, які правила для водіїв та пасажирів нещодавно з'явились в таксі, що таке авто няня та як маленький сімейний бізнес перетворився на велику компанію.
Про пасажирів Optі
У нас різні клієнти — студенти, офісні працівники, педагоги та лікарі, няні з дітьми, власники домашніх тварин. Також маємо корпоративних клієнтів, серед яких великі підприємства, офісні центри, заклади харчування, заводи та фабрики.
Типові київські поїздки
ранок
батьки везуть дітей в школу, потім їдуть на роботу
обід
доставки їжі в офіси
з закладів харчування
вечір п'ятниці та суботи
поїздки в бари та клуби,
потім додому
Пасажири часто залишають чайові, зазвичай це округлення вартості поїздки. В додатку ми поки що допрацьовуємо можливість залишати чайові, але вже зараз є можливість збільшити суму оплати поїздки на етапі формування замовлення.
Рекордна сума чайових, про яку нам розповів водій
300 $
за швидку та безпечну поїздку до аеропорту
Інколи пасажири забувають в таксі свої речі, найчастіше — гаманці та телефони. Звичайно, все їм повертаємо. Якось був випадок, коли клієнтка забула у машині кота — той заснув у сумці, яку вона поставила на підлогу. Згадала про пропажу лише після дзвінка водія.
Про команду Optі
Більш як 20 співробітників працюють в Opti з першого року існування компанії. За 16 років в команді адміністрації відсвяткували 26 весіль, причому чотири пари познайомилися на роботі.

Портрету типового водія Opti немає, адже з нами працюють дуже різні люди — студенти та пенсіонери, одружені та одинаки, українці та іноземці. Середній вік водіїв Opti — 38 років. Наразі у нас понад 200 водіїв з порушеннями слуху. Для них впроваджується спеціальна програма підтримки, а в автомобілях встановлені таблички, де вказано, як клієнт може комунікувати з водієм.
Хто за кермом в Opti?
Наш водій з Хмельницького брав участь в пошуках загубленого хлопчика та знайшов дитину, за що отримав відзнаку поліції.
У Рівному водій, який працював лише другий день, поїхав на замовлення вагітної, в якої почалися перейми. Відлік йшов на хвилини, тому він попросив поліцію допомогти швидко домчати до пологового. Новонародженого хлопчика назвали іменем водія.
Є водій, що підбирає бездомих котиків і пропонує їх клієнтам, — прилаштував вже 12 тварин.
Одна з наших водійок стала мамою року в національному конкурсі «Родина Року».
Водійок в Opti небагато — всього 9%, проте серед наших офісних співробітників — жінок половина. У диспетчерських працюють в основному жінки. Там позмінна робота, графіки налаштовуються індивідуально.

У диспетчерів має бути чітка вимова, досконала українська мова, також важливо на розмовному рівні знати російську та англійську. Працівники наших закордонних філій знають польську чи литовську. Більшість диспетчерів працюють в Opti понад 5 років, середній вік — 30 років.
Як з'явилося Optі
Історія компанії Opti почалася з сімейного бізнесу з мінімальним стартовим капіталом. У 2005 році ми з батьком зайнялися вантажними перевезеннями, і вже наступного відкрили пасажирський напрямок. Спочатку в компанії було лише три водії, включаючи нас з батьком. Протягом тижня ми виконували одне чи два замовлення. Причому приймали їх на стаціонарний телефон та записували в блокнотик. Потім у водіїв з'явилися рації. Ми продовжували розвивати проєкт, і у 2010 році відсвяткували перший мільйон замовлень.

2014 рік став для компанії найпотужнішим — ми відкрили 16 нових філій у різних містах України, а у 2016 — вийшли на міжнародну арену та почали працювати в Польщі, а згодом і у Литві.

Два роки тому ми зробили ребрендинг: Оптимальне таксі перетворилося на Opti. Зараз у системі зареєстровано понад 50 тисяч водіїв, ми виконуємо більш як 50 тисяч замовлень на добу. Для роботи використовуємо власне програмне забезпечення, маємо службу підтримки для водіїв та сервіс для пасажирів.

Клієнт може замовити наше таксі за телефонним номером 579 або через мобільний додаток. Хоча у нас досі працюють диспетчерські по всій Україні, відсоток замовлень у мобільному додатку значно зростає з кожним роком. Наразі маємо понад 500 тисяч завантажень в Play Маркет.

У Києві, крім нашого автопарку, більш як 90 брендованих машин у різних категоріях — від економ до бізнес-класу. Стандарти вимог до водіїв та автівок з самого початку були високими. Зараз, крім звичних технічних умов та професійної придатності, постійно з'являються нові правила для комфорту пасажирів — про музику в салоні, провітрювання та, звісно, дотримання карантинних норм.

Для клієнтів з дітьми пропонуємо послуги машин з автокріслами. Ще передбачена функція «авто няня» — супровід водієм дитини до 14 років без дорослих та, за потреби, відведення до школи, садочка, гуртка.

У вересні 2020-го ми запровадили програму «Зелений офіс» у Києві. Мінімізували відходи та здали на переробку більше ніж 130 кілограмів вторсировини. Також Opti — пет-френдлі компанія. Клієнти можуть перевозити домашніх тварин у таксі, обравши при замовленні відповідну послугу, а наші працівники — брати своїх улюбленців на роботу в офіс.

Зараз ми знаходимось в топ 5 лідерів ринку перевезень, ми — найстарші та найдосвідченіші. Opti першими з українських компаній даного напряму вийшли на європейський ринок.
Хто приймає рішення в Opti?
Я, Петро Ковтун, займаюся запуском нових проектів, комунікую з водіями та іншими працівниками, тестую функції та перевіряю сервіси власної компанії.
Олександр Машинцев — голова відділу маркетингу, одного з найбільших в Opti. Це один з основних ініціаторів ребрендингу компанії. Вже кілька років Олександр працює у сфері галузі реклами, шукає нові ідеї, реалізує різноманітні колаборації.
Людмила Осипчук — голова піар-відділу, відповідає за внутрішні та зовнішні комунікації, корпоративно-соціальну діяльність компанії. Людмила — авторка наших проєктів «Привези друга додому», який ми реалізували разом с притулками для тварин, та «Хай тебе почують» — підтримка молодих українських музикантів.
Артур Дзюбенко — начальник фінансового відділу. Працює з першого дня заснування компанії та знає про фінанси, мабуть, усе.
Олександра Дроздова — голова HR-відділу, вирішує кадрові питання, на «ти» з KPI та постійно тримає руку на пульсі компанії.
Про плани Opti
Ми пережили кризи та локдауни з мінімальними втратами. Компанія безперервно розвивається — відкриваємо представництва в нових містах, набираємо водіїв-партнерів, запускаємо додаткові функції, збільшуємо відсотки кешбеку та проводимо акції для клієнтів. Так, 8 березня ми влаштували акцію в Тіндері — наші водії дарували жінкам промокоди на поїздки.

Вже зараз наші клієнти можуть через мобільний додаток Opti замовити авіа та залізничні квитки. Паралельно розвиваємо послуги туроператора Opti Tour, вантажні перевезення по Україні та Європі.

На етапі запуску — охоронна компанія Opti safe, яка надаватиме широкий спектр послуг, від охорони великих об'єктів до особистого супроводу. Тобто розвиваємо комплексний сервіс для задоволення потреб клієнтів.
Завантажити додаток Opti

Матеріал підготовлений
за підтримки Opti Taxi
Таксі замовляла
Марина Ніколаєва
Made on
Tilda