Щоб втілювати зміни, необхідно вести постійну роз'яснювальну роботу, громада має знати, для чого це робиться, сприймати зміни як позитивні. Наприклад, треба пояснити киянам: якщо ми хочемо, щоб міський транспорт був ефективним і комфортним, ціна його не може зберігатися на рівні 8 гривень, вона повинна зрости.
Багато європейських міст проходили цей крок. Вже потім, коли система почне нормально функціонувати, можна експериментувати. Так робить Таллінн, який вводить безплатний проїзд для місцевих мешканців. Ми ж дозволяємо собі випити чашку кави в день, що коштує більше 8 гривень, то чому не готові заплатити таку ж суму за проїзд в транспорті? Поки будемо зберігати мінімальну оплату, матимемо таку ж якість транспорту.